Поддержка

• Технические вопросы и инциденты: support@portuna.io
• Условия, цены и боевой доступ: sales@portuna.io
• Аккаунт, ключи, команда и журнал вебхуков: кабинет

Что приложить

• окружение — тестнеты или мейннет — и chain_id;
• идентификаторы: id задания или снятия делегации и ваш external_id, id события вебхука;
• хэш транзакции, если она есть;
• запрос и полученный ответ — с code и message ошибки;
• когда это случилось, по UTC.

Никогда не присылайте нам API-ключ, секрет вебхука или приватный ключ. Мы их никогда не спрашиваем.

Прежде чем писать

• В гайде Ошибки и повторы — все коды ошибок и что с ними делать.
• В разделе Статусы, подтверждения и реорги — каждая reason отклонённого или упавшего задания.
• GET /v1/webhook/deliveries показывает, ответил ли ваш приёмник на последние доставки и как.